سياسة الإرجاع والضمان المعتمدة — سبتمبر 2026

النسخة المعتمدة: سبتمبر 2026 (2026-09) — سارية المفعول اعتباراً من 25 سبتمبر 2026 لجميع الطلبات منذ ذلك التاريخ؛ تسري النسخة المعمول بها في تاريخ الطلب على كل طلبية. هذا النص هو المرجع الوحيد لسياسة الإرجاع والضمان؛ وكل مقال أقصر في مركز المساعدة يعتبر تابعاً له.

1. التعريفات#

• الشركة: شركة قمة التطورات المستقبلية التجارية، الموزع المعتمد لمنتجات GameSir في المملكة العربية السعودية.
• القناة المعتمدة: متجر gamesir.sa وحسابات الشركة الرسمية، باسمها الخاص، في منصات البيع الخارجية. أي بائع آخر على تلك المنصات لا يعتبر قناة معتمدة.
• تاريخ التسليم: التاريخ المسجل من قبل الناقل أو منصة البيع كتاريخ للتسليم.
• إثبات الشراء: رقم الطلب من قناة معتمدة والفاتورة الصادرة عنها.
• الرقم التسلسلي (Serial number): الرقم المطبوع على صندوق المنتج أو على الجهاز نفسه؛ وهو مرجع الشركة لتحديد الوحدة وتاريخها.
• الفحص الفني: فحص تجريه الشركة أو من ينوب عنها لتحديد طبيعة العطل؛ وتقريره هو المرجع لتطبيق هذه السياسة.

2. الإرجاع خلال ثلاثين (30) يوماً#

2.1 الفترة: يتم قبول طلب الإرجاع خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ التسليم. الطلبات المقدمة بعد ذلك يتم التعامل معها بموجب بند الضمان فقط.

2.2 الشروط، التي يجب استيفاء جميعها:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبدون أي خدوش أو علامات استخدام.
2. إرجاع الصندوق الأصلي وجميع المكونات والملحقات والكتيبات، مع بقاء بطاقات الأكواد غير مخدوشة.
3. وجود إثبات شراء من قناة معتمدة.
4. تطابق الرقم التسلسلي للوحدة المرجعة مع الوحدة التي تم تسليمها.

2.3 تغيير الرأي أو الشراء عن طريق الخطأ: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، والتي تخصم من المبلغ المسترد. للشركة الحق في خصم قيمة أي مكون مفقود أو تالف.

2.4 حالات غير قابلة للإرجاع:

• أكواد الاشتراكات والبطاقات الرقمية بمجرد خدشها أو تفعيلها.
• المنتجات التي فُتحت تغليفاتها الصحية أو الوقائية.
• الوحدات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التعديل أو التي تم تركيب ملحقات غير أصلية عليها.
• المجموعات (Bundles) ما لم يتم إرجاعها بالكامل.

2.5 الاسترداد المالي: بعد وصول الوحدة وفحصها، يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية في غضون فترة لا تتجاوز خمسة عشر (15) يوماً من قبول الإرجاع. لا يتم إجراء استردادات نقدية ولا استردادات إلى وسيلة دفع مختلفة.

3. العيوب عند الوصول#

3.1 الإبلاغ: يجب على العميل فتح تذكرة دعم خلال سبعة (7) أيام من التسليم، وخلال ثمانية وأربعين (48) ساعة إذا حدث الضرر أثناء الشحن (صندوق مكسور أو ضرر ظاهر).

3.2 الأدلة المطلوبة لقبول التذكرة: ثلاث صور واضحة للمنتج من زوايا مختلفة تظهر الرقم التسلسلي، ومقطع فيديو لا يتجاوز ستين (60) ثانية يوضح العطل في التشغيل، ووصف قصير. التذكرة التي تخلو من الأدلة الكاملة لا تعتبر مقدمة.

3.3 المعالجة: إذا أكد الفحص الفني وجود عيب عند الوصول، تستبدل الشركة الوحدة بنفس الموديل أو موديل مكافئ وتتحمل تكاليف شحن الإرجاع والاستبدال. إذا لم يتوفر بديل، يتم استرداد المبلغ وفقاً للبند 2.5.

3.4 عدم كفاية الأدلة: للشركة الحق في طلب إعادة التصوير أو استلام الوحدة للفحص قبل اتخاذ أي قرار؛ تبقى التذكرة معلقة حتى اكتمال الأدلة.

4. ضمان اثني عشر (12) شهراً#

4.1 الفترة والنطاق: اثنا عشر (12) شهراً من تاريخ التسليم، للمشتري الأصلي من قناة معتمدة، وغير قابلة للتحويل. تغطي عيوب التصنيع والأعطال التي يؤكد الفحص الفني أنها ناتجة عن خلل في المنتج.

4.2 ما لا يغطيه الضمان:

• التدهور التدريجي أو انخفاض أداء الأزرار، العصي، المشغلات والبطارية الناتج عن الاستهلاك العادي مع مرور الوقت.
• الكسر، الخدوش، تشوه الهيكل، دخول السوائل، الغبار أو الرطوبة.
• سوء الاستخدام، السقوط، القوة المفرطة، أو التخزين في حرارة أو رطوبة غير مناسبة.
• فتح الجهاز أو إصلاحه أو تعديله خارج الشركة، أو استخدام برامج أو برامج ثابتة (Firmware) غير رسمية.
• الأضرار الناتجة عن ملحقات أو شواحن أو كابلات غير أصلية.
• الملحقات الاستهلاكية: الكابلات، أغطية العصي، القواعد، الوسائد، الأربطة.
• العيوب الشكلية التي لا تؤثر على الوظيفة.
• الوحدات المشتراة من بائع غير معتمد، أو التي لا يمكن التحقق من إثبات الشراء أو الرقم التسلسلي الخاص بها.
• الوحدات التي تم طمس الرقم التسلسلي فيها أو إزالته.

4.3 الضمان ليس برنامج استبدال دوري: لا يتم منح الاستبدال لمجرد انخفاض الأداء مع الاستخدام. المطالبات المقدمة بعد فترات استخدام طويلة تخضع للفحص الفني لتحديد طبيعة العطل؛ حيث يعتبر التآكل الناتج عن الاستخدام استهلاكاً طبيعياً وليس عيباً.

4.4 إجراءات المطالبة:

1. فتح تذكرة دعم مع إرفاق إثبات الشراء والرقم التسلسلي.
2. تقديم الأدلة المحددة في البند 3.2.
3. تنفيذ خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأولية المطلوبة من قبل الدعم (إعادة الضبط، المعايرة، تحديث البرامج الثابتة) وتوثيق النتيجة.
4. عند الطلب، يتم شحن الوحدة للفحص في تغليف مناسب؛ تتحمل الشركة تكاليف الشحن إذا تأكد أن العطل مغطى بالضمان، ويتحملها العميل إذا لم يكن العطل مغطى أو تبين أن الوحدة تعمل بشكل سليم.

4.5 المعالجة عند تأكيد العطل: بالترتيب التالي وحسب تقدير الشركة: الإصلاح، ثم الاستبدال بنفس الموديل أو موديل مكافئ، ثم استرداد سعر الشراء الفعلي إذا لم يتسنَّ أي من ذلك. الوحدة المستبدلة تكمل فترة الضمان الأصلية؛ ولا تبدأ فترة جديدة.

4.6 الوحدة غير المغطاة: يتلقى العميل تقرير فحص مكتوباً يوضح السبب. تُعاد الوحدة على نفقة العميل، أو يُعرض عليه إصلاح مدفوع إن توفر. الوحدة التي لا يتم استلامها أو التي لا يتم دفع تكاليف شحنها خلال ثلاثين (30) يوماً من الإخطار تعتبر متروكة وللشركة التصرف بها.

4.7 تحديد المسؤولية: تقتصر مسؤولية الشركة على إصلاح أو استبدال أو استرداد قيمة الوحدة. لا يتم تقديم أي تعويض عن الأضرار غير المباشرة، أو فقدان المنفعة، أو الاشتراكات، أو البيانات، أو الأجهزة الأخرى المتصلة بالمنتج.

5. المشتريات من منصات البيع الخارجية#

5.1 الطلبات من حسابات الشركة الرسمية على منصات خارجية: تتبع عمليات الإرجاع سياسة تلك المنصة وإجراءاتها؛ أما الضمان فتقدمه الشركة بموجب البند 4 بعد التحقق من أن البائع في الفاتورة هو حساب الشركة.

5.2 الطلبات من أي بائع آخر على تلك المنصات أو من مواقع خارج المملكة العربية السعودية: لا تغطيها هذه السياسة أو الضمان؛ البائع هو المرجع في هذه الحالة.

5.3 الأكواد والاشتراكات المرفقة مع المنتج: تُقدم كما وردت من المصنع، ولا تستبدل إلا إذا ثبت أنها غير مفعلة قبل التسليم، وكان الشراء من قناة معتمدة، وتم تقديم المطالبة خلال أربعة عشر (14) يوماً من التسليم.

6. عملاء الأعمال#

6.1 الفحص عند الاستلام: يجب على المشتري التجاري فحص الشحنة وإخطار الشركة خطياً بأي نقص أو ضرر ظاهر خلال ثلاثة (3) أيام عمل من الاستلام؛ وإلا تعتبر الشحنة مقبولة.

6.2 حق الإرجاع عند تغيير الرأي لا ينطبق على طلبات الأعمال.

6.3 ينتقل الضمان إلى المستهلك النهائي الذي يشتري من المشتري التجاري ويسري من تاريخ ذلك البيع، بحد أقصى ثمانية عشر (18) شهراً من تاريخ تسليم الشركة للمشتري التجاري.

6.4 مطالبات الأعمال بالجملة تخضع للفحص الفني لكل وحدة على حدة ويجب تقديمها مع جدول يتضمن الأرقام التسلسلية.

6.5 أي شروط إضافية يتم تحديدها في عقد التوريد، والذي يسود في حال وجود تعارض.

7. المطالبات التعسفية#

للشركة الحق في رفض المطالبة أو تعليق التعامل مع أي حساب في الحالات التالية: المطالبات المتكررة عبر وحدات متعددة بنمط غير معتاد، الأدلة المعدلة أو الأدلة التي لا تخص الوحدة، الرقم التسلسلي الذي يتعارض مع سجل المبيعات، أو الاستخدام التجاري للمنتج (مراكز الألعاب، التأجير) دون اتفاق مسبق.

8. أحكام عامة#

• للشركة الحق في تعديل هذه السياسة عن طريق نشر نسخة جديدة مؤرخة؛ تسري النسخة المعمول بها في تاريخ الطلب على كل طلبية.
• تقرير الفحص الفني هو مرجع الشركة لتطبيق هذه السياسة ويقدم للعميل عند الطلب.
• لا شيء مما ورد هنا يؤثر على أي حق لا يمكن التنازل عنه بموجب النظام السعودي؛ فترة الإرجاع البالغة 30 يوماً هنا تعد أكثر شمولاً من الحد الأدنى النظامي (7 أيام من التسليم).
• المرجع القانوني: نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، نظام حماية المستهلك، واختصاص محاكم المملكة العربية السعودية.

سجل النسخ#