سياسة الاسترجاع والضمان المعتمدة — إصدار سبتمبر 2026

الإصدار المعتمد: سبتمبر 2026 (2026-09) — يسري من 25 سبتمبر 2026 على كل الطلبات من هذا التاريخ، ويُطبَّق على كل طلب الإصدار النافذ في تاريخ الطلب. هذا النص هو المرجع الوحيد لسياسة الاسترجاع والضمان، وأي مقال مختصر في مركز المساعدة تابع له.

1. التعريفات#

• الشركة: شركة قمة التطورات المستقبلية التجارية، الموزع المعتمد لمنتجات GameSir في المملكة العربية السعودية.
• القناة المعتمدة: متجر gamesir.sa، وحسابات الشركة الرسمية باسمها في المنصات الخارجية. أي بائع آخر على تلك المنصات ليس قناة معتمدة.
• تاريخ الاستلام: التاريخ المسجَّل لدى شركة الشحن أو المنصة كتاريخ تسليم.
• إثبات الشراء: رقم الطلب من القناة المعتمدة والفاتورة الصادرة عنها.
• الرقم التسلسلي: الرقم المطبوع على علبة المنتج أو جسمه، وهو مرجع الشركة لتحديد الوحدة وتاريخها.
• الفحص الفني: فحص تجريه الشركة أو من تفوّضه لتحديد طبيعة العطل، وتقريره هو المرجع في تطبيق هذه السياسة.

2. الاسترجاع خلال ثلاثين (30) يوماً#

2.1 المدة: يُقبل طلب الاسترجاع خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الاستلام. الطلب المقدَّم بعد ذلك يُعامل وفق بند الضمان فقط.

2.2 الشروط الواجب توافرها مجتمعة:

1. المنتج بحالته الأصلية، غير مستعمل، وبلا خدوش أو آثار استخدام.
2. إعادة العلبة الأصلية وجميع المكوّنات والملحقات والكتيبات، وبطاقات الأكواد غير مكشوطة.
3. إثبات الشراء من قناة معتمدة.
4. تطابق الرقم التسلسلي للوحدة المُعادة مع الوحدة المُسلَّمة.

2.3 تغيير الرأي أو الشراء بالخطأ: يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن، وتُخصم من المبلغ المسترد. ويحق للشركة خصم قيمة أي مكوّن ناقص أو تالف.

2.4 ما لا يُقبل استرجاعه:

• أكواد الاشتراك والبطاقات الرقمية بعد الكشط أو التفعيل.
• المنتجات التي فُتح تغليفها الصحي أو الواقي.
• الوحدات التي تحمل آثار استخدام أو تعديل أو تركيب ملحقات غير أصلية.
• الحزم إلا مكتملة بكل عناصرها.

2.5 الاسترداد: بعد وصول الوحدة وفحصها، يُرد المبلغ على وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز خمسة عشر (15) يوماً من قبول الاسترجاع. لا يُرد نقداً ولا على وسيلة مختلفة.

3. العيب عند الاستلام#

3.1 الإبلاغ: على العميل فتح تذكرة دعم خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، وخلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة إذا كان الضرر في الشحن (كسر العلبة أو تلف ظاهر).

3.2 الأدلة المطلوبة لقبول التذكرة: ثلاث صور واضحة للمنتج من زوايا مختلفة تُظهر الرقم التسلسلي، ومقطع فيديو لا يتجاوز ستين (60) ثانية يُظهر العطل عملياً، ووصف مختصر. التذكرة بلا أدلة كاملة لا تُعد مقدَّمة.

3.3 المعالجة: إذا ثبت العيب عند الاستلام بالفحص الفني، تستبدل الشركة الوحدة بمثلها أو بما يعادلها، وتتحمل شحن الإرجاع والبديل. إذا تعذر البديل، يُرد المبلغ وفق البند 2.5.

3.4 الأدلة غير الكافية: يحق للشركة طلب إعادة التصوير أو استلام الوحدة للفحص قبل أي قرار، وتبقى التذكرة معلّقة حتى اكتمال الأدلة.

4. الضمان اثنا عشر (12) شهراً#

4.1 المدة والنطاق: اثنا عشر (12) شهراً من تاريخ الاستلام، للمشتري الأول من قناة معتمدة، غير قابل للنقل. يغطي عيوب التصنيع والأعطال التي يثبت الفحص الفني أنها ناجمة عن خلل في المنتج.

4.2 ما لا يشمله الضمان:

• التدهور التدريجي أو انخفاض كفاءة الأزرار والعصي والمحفزات والبطارية الناتج عن الاستهلاك المعتاد بمرور الوقت.
• الكسر، الخدوش، تشوه الهيكل، دخول السوائل أو الغبار أو الرطوبة.
• سوء الاستخدام، السقوط، الضغط الزائد، التخزين في حرارة أو رطوبة غير مناسبة.
• فتح الجهاز أو إصلاحه أو تعديله خارج الشركة، أو استخدام برامج أو تحديثات غير رسمية.
• الأضرار الناتجة عن ملحقات أو شواحن أو كابلات غير أصلية.
• الملحقات الاستهلاكية: الكابلات، أغطية العصي، الحوامل، الوسائد، الأشرطة.
• العيوب الجمالية التي لا تؤثر على الوظيفة.
• الوحدات المشتراة من بائع غير معتمد أو التي لا يمكن التحقق من إثبات شرائها أو رقمها التسلسلي.
• الوحدات التي طُمس أو أُزيل رقمها التسلسلي.

4.3 الضمان ليس برنامج استبدال دوري: لا يُقبل طلب الاستبدال لمجرد انخفاض أداء المنتج مع الاستخدام. المطالبات المقدَّمة بعد فترات ممتدة من الاستخدام تخضع للفحص الفني لتحديد طبيعة العطل، ويُعامل التآكل الناتج عن الاستخدام كاستهلاك لا كعيب.

4.4 إجراءات المطالبة:

1. فتح تذكرة دعم مع إثبات الشراء والرقم التسلسلي.
2. تقديم الأدلة المنصوص عليها في البند 3.2.
3. تنفيذ خطوات الفحص الأولي التي يطلبها الدعم (إعادة الضبط، المعايرة، تحديث البرنامج الثابت) وتوثيق نتيجتها.
4. عند الطلب، إرسال الوحدة للفحص بتغليف مناسب؛ الشركة تتحمل الشحن إذا ثبت أن العطل مشمول، ويتحمله العميل إذا ثبت العكس أو إذا كانت الوحدة سليمة.

4.5 المعالجة عند ثبوت العيب بالترتيب التالي حسب تقدير الشركة: الإصلاح، ثم الاستبدال بمثله أو بما يعادله في المواصفات، ثم الاسترداد بقيمة الشراء الفعلية إذا تعذر الاثنان. الوحدة البديلة تكمل مدة الضمان الأصلية ولا تبدأ مدة جديدة.

4.6 الوحدة غير المشمولة: يُبلَّغ العميل بتقرير فحص مكتوب يبيّن السبب. تُعاد الوحدة على نفقة العميل، أو تُعرض عليه صيانة مدفوعة إن توفرت. الوحدة التي لا يستلمها العميل أو لا يسدد شحنها خلال ثلاثين (30) يوماً من إشعاره تُعد متروكة ويحق للشركة التصرف فيها.

4.7 حدود المسؤولية: تقتصر مسؤولية الشركة على إصلاح الوحدة أو استبدالها أو رد قيمتها. لا تُعوَّض الأضرار غير المباشرة، ولا فقدان الاستخدام، ولا الاشتراكات أو البيانات أو الأجهزة الأخرى المتصلة بالمنتج.

5. المشتريات من المنصات الخارجية#

5.1 الطلبات من حسابات الشركة الرسمية على المنصات الخارجية: الاسترجاع يتم عبر سياسة تلك المنصة وإجراءاتها، والضمان يُقدَّم من الشركة وفق البند 4 بعد التحقق من أن البائع في الفاتورة هو حساب الشركة.

5.2 الطلبات من أي بائع آخر على تلك المنصات أو من مواقع خارج المملكة: لا تشملها هذه السياسة ولا الضمان، والمرجع فيها البائع نفسه.

5.3 الأكواد والاشتراكات المرفقة مع المنتج: تُقدَّم كما وردت من الشركة المصنّعة، وتُستبدل فقط إذا ثبت أنها غير مفعّلة قبل التسليم وكان الشراء من قناة معتمدة، وخلال أربعة عشر (14) يوماً من الاستلام.

6. أحكام العملاء التجاريين#

6.1 الفحص عند الاستلام: على المشتري التجاري فحص الشحنة وإبلاغ الشركة كتابياً بأي نقص أو تلف ظاهر خلال ثلاثة (3) أيام عمل من الاستلام، وإلا عُدّت الشحنة مقبولة.

6.2 لا يسري حق الاسترجاع لتغيير الرأي على الطلبات التجارية.

6.3 الضمان ينتقل إلى المستهلك النهائي الذي يشتري من المشتري التجاري، ويُحسب من تاريخ بيع المشتري التجاري للمستهلك، بحد أقصى ثمانية عشر (18) شهراً من تاريخ تسليم الشركة للمشتري التجاري.

6.4 المطالبات التجارية بالجملة تخضع للفحص الفني لكل وحدة على حدة، وتُقدَّم بجدول أرقام تسلسلية.

6.5 أي شروط إضافية تُنظَّم في عقد التوريد، وعند التعارض يسري العقد.

7. المطالبات المخالفة#

يحق للشركة رفض المطالبة أو تعليق التعامل مع الحساب في الحالات التالية: تكرار المطالبات على وحدات متعددة بنمط غير معتاد، تقديم أدلة مُعدَّلة أو لا تخص الوحدة، تعارض الرقم التسلسلي مع سجل البيع، أو استخدام المنتج تجارياً (مراكز ألعاب، تأجير) دون اتفاق مسبق.

8. أحكام عامة#

• تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه السياسة مع نشر إصدار جديد مؤرّخ؛ يسري على كل طلب الإصدار النافذ في تاريخ الطلب.
• تقرير الفحص الفني هو مرجع الشركة في تطبيق هذه السياسة، ويُسلَّم للعميل عند الطلب.
• لا يُخل ما ورد هنا بأي حق لا يجوز التنازل عنه بموجب الأنظمة السعودية، وسياسة الاسترجاع هنا (30 يوماً) أوسع من الحد النظامي (7 أيام من الاستلام).
• المرجع النظامي: نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، ونظام حماية المستهلك، والاختصاص للجهات القضائية في المملكة العربية السعودية.

سجل الإصدارات#